よくあるご質問(FAQ)

ご質問 回答
発送までにどのくらいの時間がかかりますか? 在庫あり品につきましては4営業日程度、受注製造・カスタムオーダー品につきましては2~4カ月程のお時間を頂戴しております。 ※製造中の遅延により上記のお時間より1~2カ月程を加えて頂戴する場合がございます。
発送方法は何ですか? TOKYO GUITARS 東京拠点からクロネコヤマト便で発送されます。日本国外へのお届けの場合はEMSで発送されます。(状況によって変わる場合がございます。)
送料はいくらですか? こちらをご確認ください。
楽器(部品・本体)や商品の生産国はどこですか? 楽器や年式によっても製造コストの都合で都度変化致しますが、中国・台湾・日本にて製造されております。
楽器の材質(木材)は何ですか? 商品ページ毎に記載しておりますが、時期などによっても採用する材料が変わる為、あくまで参考情報となります。ご興味をお持ちいただいたモデルについて正確な情報をお求めの場合はお問い合わせください。
楽器スペックの「基本色」とは何ですか? 比較的、製造量の多いカラーを基本色として設定しています。ほとんどの楽器へウッデンナチュラル・サンバースト・ソリッドブラックが含まれており、それ以上のカラーについてはモデルによって差異があります。基本色以外での受注製造につきましてはカスタムカラーオプション料金を頂戴しております。
楽器の名前やモデル番号はどのように決められていますか? TOKYO GUITARSでは多岐に渡る仕様のモデルを製造しております。その為、各楽器に固有名詞を付与することはあえてせず、製造時のモデル区別の為に番号を付与し、それを呼称としている形となります。
ロゴもカスタムオーダーできますか? ロゴについてはTOKYO GUITARSメタルステッカーを楽器に貼り付けさせていただくのみとなり、その他の対応は一切お請けしておりません。
本家のモデルと仕様や形が違いますが? TOKYO GUITARSでは独自のモデルのほか、有名な楽器よりインスパイアされたモデルも販売しておりますが、第一次開発元が最大の恩恵を享受するべきであると考えております。その為、詳細な仕様や寸法は独自のものとなっており、インスパイアモデルにおきましてもTOKYO GUITARSの「素直な出音」を持つ楽器を目指しています。
返品・返金はできますか? 注文承りから遅延によりオーダー品の完成および発送が6カ月遅れた場合、パーツまたは材料の欠品により製造ができなくなった場合を除きお客様都合での返品・返金はお受けしておりません。
領収書はもらえますか? ウェブサイトを通じてのご注文後、お支払い完了時に発信される注文確認メールがTOKYO GUITARSの領収書扱いとなっております。
届いた注文品が破損していました。 ご注文品の到着日から3日間以内に破損や不良が確認された場合はTOKYO GUITARSへ不良品をご返送いただき、修理または代替品を再度お届けしての対応となります。代替品がない場合は返金対応となります。返送等に係る全ての諸費用はTOKYO GUITARS負担となります。
リペア依頼などは可能ですか? 他社の楽器のリペアにつきましてはお断りしております。リペア専門店ではない為、相場より高めの料金となりますがTOKYO GUITARSの楽器につきましてはリペアを受け入れしております。詳しくはお問い合わせください。
公式SNSはありますか? 以下の通りです。SNS経由でのお問い合わせやご質問なども受け付けております。
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